Nous nous engageons à vous rendre satisfait de nos produits et services sur Robotimeonline.com. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes disposés à vous fournir un service de remboursement et d'échange dans les conditions suivantes :

• Tous les retours et remboursements doivent être appliqués dans les 30 jours suivant la réception de votre achat à l'adresse shop@robotime.com ou sur la page Contactez-nous.
• Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison de votre retour ou de votre remboursement. Nous examinerons votre demande et vous enverrons un nouvel e-mail si elle est approuvée.
• Seuls les achats sur robotimeonline.com peuvent être remboursés ou retournés. Si vous achetez sur d'autres sites, veuillez contacter le vendeur directement pour les remboursements.
• Les retours doivent être dans l'emballage et l'état d'origine avec le reçu. Si l'article retourné n'est pas dans une condition acceptable, il sera refusé.
• Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des retours pour raisons personnelles. Merci de bien vouloir réfléchir avant de passer commande.

Produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, ne jetez pas l'emballage. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse shop@robotime.com. Nous nous en occuperons sans aucun doute. Vous devez fournir :

• Le numéro de commande
• Preuve d'achat
• Une photo du colis ou des produits endommagés
• l'adresse de livraison correcte.

Nous organiserons le remplacement de votre article endommagé sans frais pour vous. Mais les dommages causés par le client feront l'objet de frais supplémentaires pour le remplacement.

Délai de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Il faudra compter de 3 à 14 jours ouvrables après l'approbation de votre demande.  

Mais il faudra un autre temps de traitement pour que votre banque de paiement s'occupe du remboursement. Si vous avez des questions sur la date à laquelle vous recevrez le remboursement, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.

Modifier ou annuler une commande

Si vous souhaitez modifier votre commande ou l'annuler, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous nous en occuperons dès que nous aurons reçu votre message. Veuillez noter que les commandes qui ont été envoyées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.

Remarque : avant de renvoyer le colis, veuillez nous contacter à l'adresse shop@robotime.com. Nous organiserons ensuite le remboursement.