Remplacement de pièces

Si certaines pièces sont cassées ou perdues lors du montage, nous pouvons vous proposer un service de remplacement de pièces.

Veuillez remplir le formulaire approprié ci-dessous, et nous vous contacterons dans un délai de 2 jours ouvrables après réception de votre demande. Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part dans les 2 jours ouvrables, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

- Pour les produits ROKR, Rolife ou ROWOOD, veuillez utiliser ce formulaire.
- Pour les produits ROBUD, veuillez utiliser l’autre formulaire.

Vous avez du mal à ouvrir le formulaire ?

Le formulaire peut mettre un peu plus de temps à se charger lors de la première ouverture. Veuillez patienter un instant pendant le chargement de la page.

Si le formulaire ne s’ouvre pas ou si vous ne parvenez pas à envoyer votre demande, veuillez écrire à service@robotime.com pour obtenir de l’aide.

Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez inclure les éléments suivants :

• Le nom de votre produit ou son numéro de modèle.
• Les références des pièces et les quantités nécessaires.
• Des photos des pièces concernées ou de la page correspondante de la notice, si vous en disposez.
• Votre numéro de commande ou une preuve d’achat, si vous en disposez.
• Le pays ou la région de livraison.

Veuillez noter:

Si vous trouvez des pièces manquantes ou endommagées lorsque vous ouvrez le(s) emballage(s) du produit, nous serons heureux de les remplacer gratuitement.

Cependant, si des pièces sont endommagées lors du montage, nous vous recommandons d'essayer d'abord de réparer la pièce endommagée avec de la colle. Dans la plupart des cas, cela devrait suffire à résoudre le problème. Si la ou les pièces ne sont pas facilement réparables ou ont été perdues, n'hésitez pas à nous contacter pour un remplacement. Vous n'aurez qu'à payer les frais d'expédition et votre ou vos nouvelles pièces vous seront livrées sous 2 à 3 semaines.